راهنمای کامل شرایط بازگشت و تعویض کالا (تضمین رضایت شما از ساعت های چوبی دست ساز)
در مجموعه ما، تولید ساعت های چوبی دست ساز فراتر از یک فرآیند ساخت است. تعهد ما به کیفیت، سنگ بنای کسب و کار ماست و هدف نهایی ما، دستیابی به رضایت کامل شماست.
ما درک می کنیم که خرید آنلاین، به ویژه با این سطح از ظرافت، نیازمند اعتماد کامل مشتری است. به همین منظور، سیاست بازگشت کالا به گونه ای طراحی شده است که تجربه خرید شما را کاملا بی دغدغه سازد. این سیاست، بازتابی از اطمینان ما به محصولاتی است که با عشق و دقت فراوان تولید کرده ایم.
مهلت زمان بازگشت کالا
مشتری از زمان تحویل کالا که توسط شرکت پست انجام می شود، 12 روز مهلت دارد تا درخواست خود را مبنی بر بازگشت یا تعویض کالا به واحد پشتیبانی فروش ثبت نماید. بسیار مهم است که اقدامات درخواست مرجوعی، در طول این بازه 12 روزه صورت پذیرد. این بازه زمانی به ما اجازه می دهد تا به سرعت وضعیت کالا را بررسی و فرآیند جایگزینی یا استرداد وجه را آغاز کنیم.
دلایل مجاز برای بازگشت کالا
ما بازگشت کالا را تنها در شرایطی می پذیریم که نقص یا ایراد مستقیما مرتبط با کیفیت محصول یا فرآیند ارسال باشد. بازگشت به دلیل تغییر سلیقه شخصی پس از باز شدن بسته بندی اصلی و استفاده از محصول، تحت این شرایط پذیرفته نیست.
دلایل مجاز که موجبات پذیرش درخواست بازگشت را فراهم می کند به شرح زیر است:
الف) نقص فنی یا عملکردی
این دسته شامل هرگونه مشکل در عملکرد ذاتی ساعت است که از زمان تحویل وجود داشته و مانع استفاده صحیح از محصول می شود.
عدم کارکرد صحیح موتور ساعت: اگر موتور پس از راه اندازی اولیه، زمان را به درستی نشان ندهد یا کاملا متوقف شده باشد. (توجه: تنظیمات اولیه ساعت بر عهده خریدار است و مشکلات ناشی از عدم تنظیم صحیح در این بخش قرار نمی گیرد.)
نقص در اتصالات داخلی: مشکلاتی نظیر شل بودن اعضای داخلی که منجر به صدای غیر عادی یا توقف کارکرد شوند.
نقص در نمایشگرها: اگر عقربه ها به درستی کار نکند، درهم گیر کنند یا در نمایش تاریخ (در مدل های تقویم دار) اختلال وجود داشته باشد.
ب) اشتباه در ارسال سفارش
این موارد در صورتی مطرح می شوند که محصول دریافتی با آنچه در فاکتور خرید نهایی ثبت شده است، مغایرت داشته باشد:
مغایرت مدل ساعت: دریافت مدلی کاملا متفاوت از آنچه سفارش داده شده است.
اختلاف در نوع چوب و بند: مانند دریافت ساعتی با نوع چوب متفاوت یا رنگ بند مغایر با سفارش تایید شده.
خطای حکاکی: در صورتی که ساعت دارای حکاکی سفارشی باشد و متن حک شده با متن ارسالی مشتری در زمان ثبت سفارش، مطابقت نداشته باشد.
ج) آسیب دیدگی در هنگام حمل و نقل
اگرچه بسته بندی ما بسیار مقاوم طراحی شده است، اما در صورت بروز حوادث غیر مترقبه در مسیر پستی شامل:
آسیب فیزیکی مشهود: شامل شکستگی قاب چوبی، ترک خوردگی شیشه ساعت یا جدا شدن قطعات اصلی که به وضوح ناشی از حمل نامناسب توسط شرکت های پستی باشد.
علائم ضربه شدید: در صورت مشاهده پارگی یا سوراخ شدن جدی در بسته بندی بیرونی که مستقیما به کالا آسیب رسانده باشد. (در این موارد، مشتری نیز موظف است هنگام دریافت کالا صورت جلسه تحویل با اداره پست تنظیم کند.)
شرایط لازم برای پذیرش کالا در بخش کنترل کیفیت
حتی در صورت وجود یکی از علائم مجاز فوق، کالا باید شرایط فیزیکی خاصی را حفظ کرده باشد تا امکان مرجوعی و بررسی مجدد برای آن فراهم شود. این شرایط، سلامت اولیه کالا را پس از بازگشت تضمین می کند:
الف) سالم بودن بسته بندی اصلی
عدم آسیب فیزیکی: بسته بندی نباید دچار پارگی، له شدگی یا خراشیدگی جدی شده باشد که نشان دهنده عدم مراقبت صحیح آن توسط خریدار باشد.
عدم تغییرات ظاهری: برروی جعبه نباید هیچ گونه برچسب اضافی، خودکار کشی و… باشد.
ب) بدون استفاده بودن کالا
محصول مرجوعی باید در وضعیت آکبند قرار داشته باشد:
عدم وجود آثار استفاده روزمره: ساعت نباید دارای خط و خش، بریدگی، لک یا هرگونه سابیدگی باشد که نشان از استفاده روزمره داشته باشد.
تنظیم بند: در ساعت هایی که بند آن ها قابل تنظیم است، بند ساعت نباید تنظیم شده باشد (یعنی نباید کوتاه شده با آثار سگک زدن مکرر دیده شود.)
ج) کامل بودن متعلقات
تمامی اقلامی که همراه ساعت در زمان ارسال اولیه ارائه شده اند، باید عینا و سالم بازگردانده شوند:
جعبه اصلی ساعت، کارت گارانتی رسمی، ابزار تعویض بند (در صورت وجود در پکیج اولیه)، بسته بندی روغن، هرگونه هدیه یا قطعه یدکی همراه کالا.
فرآیند ثبت و ارسال درخواست بازگشت
مشتری موظف است به محض کشف نقص یا ایراد (یا تشخیص اشتباه در ارسال) ظرف مهلت 12 روز، از طریق پیام در اینستاگرام، واتس آپ و یا تلگرام و همچنین تماس مستقیم اقدام نماید و عکس و ویدیو از نقص فنی یا آسیب دیدگی را ارسال نماید.
پس از بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی و تایید موجه بودن دلیل بازگشت یا تعویض کالا، آدرس مشخص جهت ارسال مرجوعی به مشتری ابلاغ خواهد شد.
